POLMAN, SULBARTODAY – Pemerintah Kabupaten Polewali Mandar tengah mempersiapkan peluncuran layanan pengaduan online Halo ASSAMI Aspirasi Solusi dan Sistem Aduan Masyarakat Interaktif yang akan menjadi sarana masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan, dan aspirasi secara cepat, mudah, dan transparan.
Kepala Dinas Kominfo SP Polewali Mandar, Aco Musaddad HM, menjelaskan bahwa Halo ASSAMI merupakan salah satu program prioritas yang menjadi janji kampanye Bupati H. Samsul Mahmud dan Wakil Bupati Hj. Andi Nursami Masdar pada Pemilukada lalu. Menariknya, nama Halo ASSAMI juga diambil dari akronim dua tokoh ini, yaitu Aji Assul (Samsul Mahmud) dan Andi Nursami.
Layanan ini nantinya akan dipantau langsung oleh Bupati dan Wakil Bupati, sebagai bentuk keseriusan pemerintah daerah dalam menampung dan menindaklanjuti aduan masyarakat.
Menurut Aco Musaddad HM, kehadiran Halo ASSAMI membawa sejumlah manfaat penting:
1. Mudah Menyampaikan Keluhan
Masyarakat dapat mengakses layanan ini kapan saja dan di mana saja melalui perangkat ponsel.
2. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengaduan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan cepat, tepat, dan tuntas oleh instansi terkait.
3. Memperbaiki Layanan Publik
Aduan menjadi sumber informasi untuk evaluasi dan perbaikan layanan.
4. Mendorong Partisipasi Masyarakat
Memberikan ruang bagi masyarakat untuk terlibat aktif dalam pengawasan layanan publik.
5. Melacak Perkembangan Aduan
Warga dapat memantau status laporan mereka secara transparan.
Saat ini, pengembangan aplikasi Halo ASSAMI masih dalam proses di Dinas Kominfo SP Polewali Mandar. Targetnya, aplikasi ini akan rampung dalam 100 hari kerja pertama pemerintahan Bupati dan Wakil Bupati.
Tak hanya menjadi platform mandiri, Halo ASSAMI juga akan diintegrasikan dengan layanan pengaduan nasional seperti E-LAPOR milik Kemenpan RB serta sistem pengaduan lainnya yang telah berjalan.
Layanan ini akan menjangkau berbagai sektor seperti pendidikan, kesehatan, lingkungan, infrastruktur, sosial, ekonomi, dan budaya. Tujuannya adalah memberikan akses luas kepada masyarakat untuk menyampaikan pengaduan sekaligus menjadi sarana evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Aco Musaddad menegaskan bahwa untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih berkualitas, responsif, dan cepat, dibutuhkan kerja sama, kolaborasi, dan integritas dari semua pihak.
“Kami berharap, Halo ASSAMI menjadi jembatan yang efektif antara masyarakat dan pemerintah. Untuk Polewali Mandar yang lebih baik, mari kita tingkatkan kualitas pelayanan publik bersama-sama,” ujarnya.
